Situazioni particolari

Q: Ho un reclamo riguardo un fornitore di parcheggio. Come posso presentarlo?

Fase 1: presentare un reclamo Per inoltrare un reclamo, è possibile seguire il link riportato qui di seguito e compilare il modulo seguente: Modulo di reclamo per il fornitore di parcheggio *. *Assicurati di aver compilato correttamente il modulo in ogni sua parte altrimenti, purtroppo, non saremo in grado di elaborare il tuo reclamo. Se riceviamo tutte le informazioni necessarie direttamente da te, risolveremo il tuo reclamo molto più velocemente. Fase 2: ricezione delle informazioni e gestione del reclamo Appena avremo ricevuto il tuo reclamo, ci attiveremo immediatamente e riceverai una nostra conferma tramite e-mail. Ti terremo inoltre informato sulla gestione del tuo reclamo. Per prima cosa, prenderemo contatti con il fornitore del parcheggio e avvieremo una contestazione. Il fornitore del parcheggio disporrà quindi di 3 giorni lavorativi per scoprire la causa che ha originato il tuo reclamo e per risponderci. Se necessario, ti contatteremo per ascoltare la tua vicenda e per ottenere maggiori informazioni sul tuo reclamo. Ti offriremo quindi una soluzione in base ai dati raccolti e alle informazioni ricevute. Non appena ti avremo contattato e sarai d'accordo con la soluzione, il reclamo sarà completamente gestito dal nostro sistema.

Question 1

Tutti i posti auto sono coperti?

Accepted Answer

No, ogni fornitore offre diverse modalità di parcheggio. Taluni presentano solamente un'area aperta, altri solamente un'area al coperto. La maggior parte offre entrambe le opzioni, e potrai esprimere la tua preferenza durante la tua prenotazione.

Question 2

Quali opzioni di parcheggio offrite?

Accepted Answer

Lavoriamo con quattro differenti forme di parcheggio. Puoi scegliere tra parcheggio con servizio navetta, Parcheggia e cammina, parcheggio con servizio di Car valet o Parcheggia, dormi e vola. Ogni opzione ha suoi specifici vantaggi, per offrire la miglior esperienza di parcheggio per ogni tipo di viaggiatore. Scopri di più a proposito di ogni opzione nella nostra sezione "Tipi di parcheggio".

Question 3

Come devo agire in caso di mio ritardo?

Accepted Answer

Non appena ti accorgi di essere in ritardo, contatta il fornitore di parcheggio. Comunica il nuovo orario di arrivo previsto, per far sì che il fornitore possa tenerne conto. Puoi trovare i dettagli di contatto del fornitore nella e-mail di conferma della prenotazione o nel tuo account Parcheggio-aeroportomalpensa.it.

Question 4

Cosa devo fare se il mio volo è in ritardo?

Accepted Answer

Non appena ricevute le notizie del ritardo e del nuovo orario di arrivo/partenza, informa il fornitore di parcheggio in merito. È importante notificare il fornitore riguardo ai nuovi orari in quanto questi vengono tenuti a mente nel far partire le navette o la vostra auto da e per l'aeroporto di Malpensa. Puoi trovare i contatti del fornitore (numero di telefono ed indirizzo e-mail) sia nell'email di conferma che nel tuo account Parcheggio-aeroportomalpensa.it. Tieni sempre a portata di mano il tuo numero di prenotazione mentre effettui la chiamata.

Question 5

Quanto tempo impiega il tragitto dal parcheggio all'aeroporto?

Accepted Answer

È importante ricordare che solamente l'opzione di Car valet vi consentirà di raggiungere direttamente l'aeroporto, senza dover guidare fino all'area di parcheggio. Le altre opzioni richiedono il raggiungimento del fornitore prima di potervi recare in aeroporto. Con il servizio Parcheggia e cammina, vi basterà parcheggiare e poi camminare verso il terminal, ma l'opzione con servizio di Navetta tende ad occupare più tempo: non appena raggiunto il parcheggio, parcheggerete o consegnerete la vostra auto, per poi recarvi in sala d'attesa per finalizzare gli ultimi dettagli ed aspettare la navetta. Le navette impiegano dai 15 ai 6 minuti per raggiungere l'aeroporto, dunque è bene contare circa una mezz'ora dal vostro arrivo al parcheggio al vostro arrivo in aeroporto, per evitare indesiderati ritardi.

Question 6

Le persone con mobilità ridotta possono utilizzare qualsiasi opzione di parcheggio offerta?

Accepted Answer

Certamente! Noi di Parcheggio-aeroportomalpensa.it consigliamo l'opzione di Car valet, che vi consentirà di guidare fino in aeroporto e qui consegnare la vostra vettura. Se la vostra sedia a rotelle è pieghevole, è solitamente possibile utilizzare anche l'opzione di servizio Navetta senza alcun problema. Un'altra opzione ottimale per qualsiasi tipo di sedia a rotelle è quella di Parcheggia e cammina, grazie alla quale parcheggerete quanto più vicino possibile all'entrata della sala partenze, in modo da non dovervi preoccupare di mezzi di trasporto intermedi.

Question 7

Dove devo segnalare un danno riportato durante la sosta?

Accepted Answer

I fornitori di parcheggio per l'aeroporto di Malpensa presentati da Parcheggio-aeroportomalpensa.it offrono sempre la massima cura della vostra auto. Purtroppo, può capitare che possano incorrere piccoli incidenti e che la vostra auto possa riportare danni. In caso di questa sfortunata casualità, riportate il danno sia a noi che al fornitore, allegando foto del danno e delle condizioni dell'auto prima della consegna.

Question 8

La mia sedia a rotelle può essere trasportata in navetta?

Accepted Answer

Generalmente, sedie a rotelle pieghevoli possono essere trasportate tramite navetta senza alcun problema. È bene informarsi con anticipo per verificare che questo sia il caso, e nelle eventualità che il fornitore non offra questa possibilità, o in caso la vostra sedia a rotelle non abbia questa caratteristica, suggeriamo di scegliere opzioni come Car valet o Parcheggia e cammina.

Question 9

Ho un reclamo riguardo un fornitore di parcheggio. Come posso presentarlo?

Accepted Answer

Fase 1: presentare un reclamo

Per inoltrare un reclamo, è possibile seguire il link riportato qui di seguito e compilare il modulo seguente: Modulo di reclamo per il fornitore di parcheggio*.

*Assicurati di aver compilato correttamente il modulo in ogni sua parte altrimenti, purtroppo, non saremo in grado di elaborare il tuo reclamo. Se riceviamo tutte le informazioni necessarie direttamente da te, risolveremo il tuo reclamo molto più velocemente.

Fase 2: ricezione delle informazioni e gestione del reclamo

Appena avremo ricevuto il tuo reclamo, ci attiveremo immediatamente e riceverai una nostra conferma tramite e-mail. Ti terremo inoltre informato sulla gestione del tuo reclamo.
Per prima cosa, prenderemo contatti con il fornitore del parcheggio e avvieremo una contestazione.
Il fornitore del parcheggio disporrà quindi di 3 giorni lavorativi per scoprire la causa che ha originato il tuo reclamo e per risponderci.
Se necessario, ti contatteremo per ascoltare la tua vicenda e per ottenere maggiori informazioni sul tuo reclamo.
Ti offriremo quindi una soluzione in base ai dati raccolti e alle informazioni ricevute.
Non appena ti avremo contattato e sarai d'accordo con la soluzione, il reclamo sarà completamente gestito dal nostro sistema.

Domande frequenti

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